Okaïdi.
Contexte.
Chez Ïdkids, j'avais une vision globale sur l'ensemble des projets UX du groupe, de la conception à l'implémentation, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques. Okaïdi a été le site sur lequel j'ai passé le plus de temps, pendant plusieurs années : c'est là que se sont joués la plupart des chantiers structurants du groupe, avant d'être étendus aux autres enseignes. Selon les sujets, ce travail se faisait individuellement ou en équipe, aux côtés de trois autres designers UX/UI, une polyvalence que j'ai retrouvée ensuite chez Edenred.
Ce qui distingue Okaïdi.
Okaïdi est le site mode enfantine du groupe, et celui qui portait le plus gros volume de trafic : chaque nouveau composant du Design System y était généralement testé en premier, avant d'être étendu à Oxybul et Jacadi. La difficulté principale n'était donc pas seulement de concevoir pour Okaïdi, mais de concevoir pour un site qui servait de référence aux deux autres : un choix mal calibré ici se payait ailleurs, ce qui obligeait à anticiper des usages qu'on ne voyait pas encore.
Des sujets quotidiens, et de gros chantiers.
Une grande partie de ce rôle a consisté à intégrer de nouvelles fonctionnalités, des quick win ou des AB tests, via l'élaboration de wireframes, de maquettes interactives et de prototypes, pour faciliter et enrichir l'expérience utilisateur du site : un travail continu, avec son lot de petites évolutions à concevoir, tester et mesurer chaque semaine. Mais ce quotidien a aussi laissé place à des chantiers plus structurants, portés en équipe avec les autres designers UX/UI, et pensés dès le départ pour être réutilisables sur les autres sites du groupe :
Optimisation de la navigation
Le problème : sur une catégorie comme « T-shirts bébé fille », le nombre de références (129 rien que sur cette page) rendait le tri par pertinence peu lisible, avec des filtres secondaires (matière, motif) noyés dans le menu latéral. J'ai fait analyser l'architecture de l'information existante et testé des prototypes de filtres repensés avec des utilisateurs. Le projet n'a pas abouti dans sa forme initiale (arbitrage business en défaveur d'une refonte lourde), mais les insights récoltés ont nourri les itérations suivantes : une façon de mesurer la complexité autrement qu'à la seule mise en ligne.
Quick Order
Permettre l'ajout rapide d'un produit au panier directement depuis la liste de produits, sans passer par la fiche produit. Une fonctionnalité qui a nettement amélioré la conversion, en particulier sur mobile, avec des retours utilisateurs très positifs.
Liste de naissance
Concevoir une expérience fluide et personnalisée pour créer et partager une liste de naissance en ligne, en collaboration avec les équipes métier, AMOA et UX. Le projet n'a pas atteint sa phase d'implémentation (l'entreprise ayant priorisé des améliorations plus rapides du site durant une période difficile), mais a nourri les itérations suivantes.
Intégration des looks
Le problème : sur une fiche produit comme « T-shirt fruits blanc bébé fille », seuls deux visuels du même article occupaient l'espace produit, sans suggestion d'associations. La solution conçue avec les équipes métier et AMOA a été un bloc « Complète le look » sous la fiche, proposant les pièces assorties de la même collection sans quitter la page. Une fonctionnalité très bien reçue, qui a facilité l'achat de tenues complètes pour les enfants.
Tests utilisateurs & données.
La réalisation de tests utilisateurs (préparés et synthétisés sur Miro et Dovetail), couplée à l'analyse des données web (via ces mêmes tests ou via des outils comme Piano Analytics et Air360), a permis d'identifier les axes d'amélioration et de proposer des solutions argumentées plutôt que des intuitions, aussi bien sur les quick win du quotidien que sur ces chantiers plus structurants.
Focus : Benchmark quotidien
La réalisation de benchmarks e-commerce et UX, au quotidien, a été un réflexe plus qu'un exercice ponctuel. Suivre en continu ce qui se fait chez d'autres acteurs du e-commerce (pas seulement dans le secteur de l'enfant) a nourri chaque proposition de fonctionnalité et chaque arbitrage, et a permis de documenter l'expérience utilisateur du groupe via de la veille, du partage, et la création de formations internes pour diffuser ces observations au-delà de l'équipe design.
Quelques écrans issus des quatre chantiers.
Design System, documentation & qualité.
Contribution à l'amélioration continue de la librairie et du Design System partagé par les sites du groupe, documentation de l'expérience utilisateur via la veille et le partage de connaissances, création de formations internes, et réalisation de recettes et d'audits UX pour s'assurer que ce qui était conçu correspondait à ce qui était réellement livré.
« Un site e-commerce vivant avance à deux vitesses : les petites décisions testées chaque semaine, et les chantiers qui redessinent un parcours entier ; les deux comptent autant l'un que l'autre. »
Résultats.
Ce que j'ai appris.
Avoir une vision globale sur plusieurs sites apprend à prioriser sans arrêt : tout ne peut pas être traité en même temps, et savoir choisir le bon quick win au bon moment est une compétence à part entière. Un projet peut être bien conçu, bien testé, et malgré tout ne jamais être implémenté ; la liste de naissance en a été l'exemple le plus clair : l'entreprise a priorisé des améliorations plus rapides pendant une période difficile, et il a fallu apprendre à valoriser ce travail autrement, via les insights qu'il a produits plutôt que via sa mise en ligne. Et travailler à quatre designers UX/UI, en alternant projets individuels et projets d'équipe, m'a appris à adapter ma façon de collaborer au sujet plutôt qu'à l'inverse.
Ïdkids
Okaïdi, un site conçu au quotidien.
Okaïdi, le site du groupe Ïdkids sur lequel j'ai travaillé le plus longtemps, individuellement ou avec les 3 autres designers UX/UI de l'équipe.